Preguntas Frecuentes

P?¿Horario de Servicio?
R.

* El servicio de emergencias de Clínica la Esperanza, labora los 365 días del año. Esto incluye Laboratorio y Rayos X.  

* El Departamento Administrativo de Clínica la Esperanza labora de Lunes a Viernes de 8:00 AM – 12:00 PM y de 2:00 PM a 6:00 PM. 

* El Departamento de Salud Ambulatoria de Clínica la Esperanza, labora de Lunes a Viernes de 8:00 AM – 12:00 PM y de 2:00 PM a 6:00 PM. Sábados de 8:00 AM – 12:00 PM

P?¿Cómo hacer cita para consulta con un médico?
R.

Para pedir una cita con algún médico especialista, por favor diríjase personalmente a dicho consultorio ubicado en el Centro Administrativo de Salud Ambulatoria CASA, o comuníquese con el Departamento de Salud Ambulatoria. Para mayor información comuníquese a través de los los siguientes números telefónicos: (0286)-9621009, (0286)-9621828, así mismo le invitamos que se dirija al módulo de Información -> Directorio Médico de esta WEB, donde podrá obtener mayor información acerca de los médicos que trabajan en dicho centro. O haga click aquí.

P?¿Cómo obtener servicio de instituciones afiliadas a Clínica La Esperanza?
R.

Diríjase al módulo Servicio —> Instituciones Afiliadas de la WEB, en donde podrá encontrar toda la información relacionada con dichas instituciones. O haga click aquí.

P?¿Cómo llegar a la clínica?
R.

Diríjase al modulo de Contacto de esta página WEB, donde podrá visualizar mediante un mapa interactivo, cómo llegar a Clínica la Esperanza. O haga click aquí.

P?¿Cuáles son los números de teléfono de la clínica?
R.

En el módulo de Contacto de esta página WEB podrá obtener toda la información relacionada con los números de teléfono de Clínica la Esperanza. Ir al módulo de Contacto.

P?¿Dónde están ubicados los distintos departamentos de la institución?
R.
P?¿Cuál es el horario de visitas?
R.

Por razón de confort y seguridad a los pacientes, se ha establecido que, el horario de visitas será estrictamente de Lunes a Domingo de 7:00 AM a 8:00 PM. 

P?¿Cómo puedo procesar un reclamo?
R.

Pudiera ser:

1. Preguntar por la supervisora del área respectiva y hacer el planteamiento personalmente

2. Entregar planteamiento por escrito a solicitud de la supervisora

3. Solicitar una copia de la comunicación firmada por la supervisora

4. En caso de considerar que su reclamo no fue atendido adecuadamente, envíenos un correo electrónico a: reclamos@clinicalaesperanza.com

P?¿Cuál es el proceso de admisión a la clínica?
R.

Paciente Particular

1) Dirigirse a taquilla de recepción ubicada en la Planta Baja (PB) de la Clínica.

2) Solicitar el servicio de atención como paciente particular.

3) Esperar de acuerdo a orden de llegada. Nota: (Si es una emergencia se procederá a ofrecer el servicio lo más rápido posible).

4) Llegado el turno, el médico residente evaluará al paciente. En esta fase, el médico tomará la decisión respectiva.

5) En caso que lo amerite, el médico residente se comunicará con un médico especialista en el área que el paciente requiera ser atendido.

6) Una vez atendido, el médico especialista tomará la decisión de ingresar o no al paciente.

7) En caso que el paciente NO se haya ingresado, deberá de pasar por recepción para la facturación de gastos generados.

8) En caso que el paciente SI se haya ingresado, el paciente debe cancelar el 50% de lo previamente presupuestado.

9) Una vez el paciente haya recibido la orden de egreso, se procederá a facturar y cancelar el restante de los gastos generados. Dicho pago deberá ser realizado en la administración de la Clínica.

 

Paciente Asegurado

1) Dirigirse a taquilla de recepción ubicada en la Planta Baja (PB) de la Clínica.

2) Solicitar el servicio de atención como paciente asegurado.

3) Identificarse como usuario del seguro que posea.

4) En caso de que exista convenio con el seguro que usted posee, se procede a la verificación de la póliza.

Nota: Verificar con su aseguradora, todos los requisitos que exigen a la hora de solicitar algún servicio. Tener en cuenta para todos los casos los siguientes requisitos:

  • Fotocopia de la Cedula de Identidad del Titular y del Paciente (En caso de menores de edad, partida de nacimiento).

5) Una vez verificada la póliza, y se comprueba la validez de la información, se procede a atender al paciente por orden de llegada. Nota: (Si es una emergencia se procederá a ofrecer el servicio lo más rápido posible).

6) Llegado el turno, el médico residente evaluará al paciente. En esta fase, el médico tomará la decisión respectiva.

5) En caso que lo amerite, el médico residente se comunicará con un médico especialista en el área que el paciente requiera ser atendido.

6) Una vez atendido, el médico especialista tomará la decisión de ingresar al paciente o no.

7) En caso que el paciente NO se haya ingresado, deberá pasar por recepción para la emisión de factura, llenado de planilla de siniestro, y firma de factura emitida.  

8) En caso que el paciente amerite ingreso, el especialista remitirá el informe médico exigido por parte de la aseguradora, para su respectiva aprobación y otorgación de clave de ingreso.

9) En caso de negación de clave de ingreso (por parte de la compañía aseguradora), se le informará al paciente o en su defecto a los familiares. Nota: En este caso, si el paciente acepta el ingreso, deberá firmar una carta de responsabilidad de pago.

10) Previo al egreso, el familiar debe dirigirse a la administración ubicada en el 4to piso de la Clínica, en donde se le pedirá la firma de factura siendo este requisito indispensable por parte de la compañía aseguradora.

P?¿Con cuáles seguros trabajamos?
R.

Para mayor información comuníquese con los teléfonos del Centro Ambulatorio (CLICK AKI).